Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Namur, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts de stockage et de transport, ce qui nous permet de proposer des prix plus avantageux.
Le délai moyen de livraison est de 3 à 16 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme demande pour nos produits, il est possible que votre livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à namurwallonie@outlook.com. Nous vérifierons alors l’état de votre colis.

Comment retourner ou échanger ma commande ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à namurwallonie@outlook.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (ex. : #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à la charge du client. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Le délai de retour est de 14 jours à partir de la réception de l’article. Les conditions pour retourner un produit sont les suivantes :

  • Le délai de retour n’est pas dépassé ;

  • Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes ;

  • Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons : Bancontact, PayPal, Visa, Carte de Crédit, Mastercard, Apple Pay et Wero.
Toutes les transactions sont sécurisées et fiables, donc 100 % sûres.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à namurwallonie@outlook.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail à namurwallonie@outlook.com avec votre nom, numéro de commande (ex. : #0000) et la raison de l’annulation.